AITOPPAN
TOPPAN、10万人のAIペルソナ基盤を用いる顧客体験支援サービスを開始
TOPPANは10月13日、公的統計などを基に生成した10万人のAIペルソナを使うCX支援サービスの提供を開始しました。地域や年代、価値観などで対象群を抽出し、対話による生活者理解から施策案の生成・比較までを支援します。
注目する理由
国内企業のマーケティングやDX担当者が、生成AIによる仮説作りと施策検討を同じ基盤で進める事例です。AIペルソナの反応は実際の顧客調査結果とは異なるため、実データと照らした検証が重要になります。